红河州绿春县：多措并举落实“高效办成一件事”

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和重要载体，深化线上线下融合发展，全面夯实基层基础，红河州绿春县从企业和群众视角出发，加强政务服务渠道建设，深化政务服务模式创新，强化政务服务数字赋能，推动政务服务由“可办”向“好办易办”转变，进一步提升企业和群众获得感。

健全完善政务服务渠道

完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网、只进一端”、自助办事“一机办理”、回应诉求“一线应答”，在此基础上形成“一门一网一端一机一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。

线下，推进政务服务事项“应进必进”，县政务服务中心进驻部门共36家，进驻事项1060项，政务服务事项进驻率达100%；提升政务服务中心窗口服务能力，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项100%实现综合受理；统筹推进高频、便民政务服务事项，县级政务服务中心设置24小时自助服务区，提供综合办税服务终端、医保自助服务终端、自助拍照亭、自助法律服务机器人、身份证拍照申请领证一体机“24小时不打烊”服务。

线上，依托云南省政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，县级政务服务事项总数1202项，其中网上可办事项1202项，网上可办率100%；四级深度事项1201项，全程网办率99.92%；依托“办不成事”反映窗口、12345热线打造政务服务“总客服”，高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。推动政务服务事项“好差评”、评价对象和服务渠道全覆盖，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。2024年以来服务好评率达100%。

推进政务服务模式创新

为满足对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为重点，深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。积极推动“一件事一次办”，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，目前可提供31个主题式、套餐式服务。在县政务服务中心设立“一件事一次办”综合受理窗口，并在窗口实行多个事项一次性告知制度。

2024年1至4月，“一件事一次办”共办理1034件；对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式；聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项“跨省通办”，县政务服务中心设置政务服务“跨省通办”“省内通办”专窗，2024年1至4月，共办理“跨省通办”业务1198件；全面梳理惠企政策条件和适用规则，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”，截至目前，绿春县共推送惠企政策1个，已建立县级惠企政策“一站式”服务窗口1个，乡级惠企政策“一站式”服务窗口9个，实现了企业诉求一站直达。为16家工贸企业争取稳增长促发展奖励资金45万元，以奖代补资金34.83万元拨付到24家企业和10家个体工商户。

强化政务服务数字赋能

政务服务数字化转型，既让政务服务效率越来越高，也为企业群众带来更多便利。近年来，绿春县以深化“放管服”改革为总揽，紧紧围绕服务大局，聚焦便民利企导向，搭乘“互联网+”发展快车，数字化赋能政务服务，助力数字政府建设，推动线上线下一体化政务服务好办易办。

通过数据共享等方式，最大程度减免各类证明材料，实现让数据多跑腿，让群众更便捷。积极推进电子证照在政务服务领域应用，线上依托云南省政务服务平台，推进“受办分离”，构建“网办为主、自助为辅、窗口兜底”政务服务新模式，实现线上线下无差别受理、同标准办理。

推动政务服务扩面增值

增强帮办代办能力、丰富公共服务供给，提升服务温度，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务，加强全流程帮办代办，及时解决项目推进中的难点问题。

2024年1至4月，绿春县共办理“领办帮办代办上门办”19837件，其中领办1716件、帮办4681件（其中投资项目2件）、代办7356件、上门办6084件。（通讯员：红河州绿春县融媒体中心 杨雪 文/图）

编辑：陆昱诚

审核：张永宾